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  北京汽车经销商逆境中重服务利润不降反升
发表于2011/7/19 11:03:00   楼主
ahyangwang.
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  中国工业网讯  北京7月18日从4月份开始,国内汽车市场连续下滑,尤其是限购等政策使北京的汽车销售更不被看好。但北京首汽汽车修理公司通过提高售后服务质量等方式,使企业利润在逆境中不但没有降低反而略有提升。

  北京首汽汽车修理公司副总经理于洋说,今年1月和2月,首汽修理公司旗下的数个汽车品牌4S店进店看车的顾客数量急剧下滑,一时经营比较萧条。但公司没有采取盲目降价等方式,而是利用进店量少的机会加强服务和人员。

  “去年年底的时候感觉就是一记打闷棍下来了,那时都在讨论北京还能存留多少个4S店。今年5月份,北京两三百家自主品牌经销店一共销售不到1000台车,这在以前也就是一个店的销量。”于洋说,

  面对这种情况怎么办?于洋表示,这既是一个挑战同时也是一个机会。“以前热销的时候,卖车像卖白菜一样,想加强都没时间,销售人员的工作基本就是每天收钱,然后带着客户取车。现在量少了就可以踏踏实实把搞上去,新车的销量肯定会下滑,就要看怎么做好售后服务,保住原有的老客户然后去开拓新客户。”

  于洋介绍,作为北京首旅集团的成员企业,在贯彻首旅集团提出的“中国服务”的基础上,根据自身特点狠抓顾客满意建设,从3月份以后,进店量逐步得到提升。前两年首汽修理公司在北京汽车销售市场的份额在2。5%左右,目前已经增长到3%,售后服务的进场车次提高了15%,利润与去年同期比不但没降而且还略有增长。(责编:夕瑶)


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